日常接待与使用

选择工作模式

在软件主界面的顶部工具栏，可以通过下拉菜单切换当前的工作模式：

• 人机协同（推荐）：日常挂机使用此模式。
• 无人值守：下班后开启。

处理人工消息

当AI判断无法回答，或客户要求转人工时，消息会显示为 “人工” 状态。

1. 必须人工处理：此类消息AI不会再自动回复。
2. 快速回复：
   • 双击消息列表中的条目。
   • 或者选中消息后按快捷键 F1（快捷键可在设置中更改）。
   • 这将快速打开官方客户端的对话窗口进行回复。

状态流转

如果当前是自动模式，一旦您人工介入回复了（或客户转人工），该会话在短时间内会自动锁定为“人工模式”，避免AI插嘴。

正式接待警告

冲突警告

正式接待时，请务必 关闭平台自带的机器人/自动回复功能（如千牛自带的自动回复），避免两个机器人同时说话，相互干扰。