产品介绍

什么是依道智能客服？

本产品是专为电商打造的 AI客服软件，致力于解决多店铺管理混乱、回复不及时、人工成本高的问题。

支持平台

目前完美支持以下平台的聚合接待：

• 千牛（淘宝 / 天猫）
• 拼多多
• 抖店

核心优势

1. 官方APP，运行稳定：对接官方PC客户端，而非网页版，运行使用流畅、不掉线。
2. 聚合接待：在一个软件内、一个消息列表里，统一展示所有平台和店铺的待处理消息。
3. 多轮对话，AI精准回复：AI能够基于历史对话上下文，准确理解客户意图，不仅仅是简单的关键词匹配。
4. 人机协同：在需要人工介入时（如复杂售后），自动切换为人工模式，有效避免死板回复导致的客户投诉。
5. 兜底回复：在人工繁忙处理不及时时，最后15秒自动触发回复，确保 3分钟回复率100%。

工作模式

系统支持四种工作模式，适应不同场景：

模式	说明	推荐场景
无人值守	AI全程接管，自动回复客户。	夜间无人时段
人机协同	(默认推荐) AI优先处理，AI无法解决或判断需要人工时，转交人工。	日常工作时段
智能建议	AI生成回复建议但不发送，由人工确认。	新手期验证/观察AI效果
完全人工	AI不进行任何处理，全部由人工回复。	复杂活动大促期间