配置知识库

重要提示

在正式开始接待前，请务必先配置知识库，否则AI没有数据来源，无法准确回复客户问题。

知识库提供了两种配置方式：模板初始化（推荐首次使用）和 手动创建。

1. 使用模板创建

这是最快的上手方式。

1. 进入 店铺列表 菜单。
2. 找到状态为“未初始化”的店铺，点击 “初始化” 按钮。
3. 或者进入 知识库 菜单，点击右上角的 “模板” 按钮。
4. 选择适合您行业的模板导入，系统会自动预置通用的客服问答（如发货时间、快递查询等）。

2. 手动创建

适用于补充特定商品的知识或模板以外的规则。

1. 进入 知识库 菜单。
2. 点击 “新增” 按钮。
3. 填写知识详情：
   • 店铺：选择生效的店铺（可选“不限店铺”）。
   • 类型：选择知识类型（如商品信息、售后服务等）。
   • 标题：便于管理的名称。
   • 描述：详细的知识内容（这是AI学习的核心）。
   • 商品名称/ID：如果该知识仅针对特定商品，请填写（如不填则视为店铺通用规则）。
4. 点击 “保存”。