常见问题 (FAQ)

3.1 AI 不回复怎么办？

1. 检查工作模式：确认顶部的工作模式是否为“自动”或“人机协同”。如果是“完全人工”，AI不会回复。
2. 检查会话状态：看该客户的当前状态是否已转为“人工”。如果刚刚人工回复过客户，AI会在一段时间内静默。
3. 检查店铺连接：确认平台图标是否高亮。

3.2 AI 回复不对怎么办？

1. 检查知识库：进入知识库，搜索相关关键词，看是否有配置相关知识。
2. 优化描述：AI不是简单的关键词匹配。如果AI理解错了，尝试丰富知识库中的“描述”字段，用更通俗、详细的语言描述规则，让AI更容易理解。

3.3 其他

如遇其他问题，请联系我们的技术支持团队或查阅更多帮助文档。