名词释义

为了帮助您快速熟悉产品，以下是核心概念的解释：

知识库

“喂”给AI的信息。这是AI的大脑，让AI理解如何回复客户。

注意：这不仅仅是简单的问答库，AI会理解这些信息，并在对话中灵活运用，而不一定是一字不差的原样回复。

关键词

客户消息中出现的特定词语。

• 用于强制匹配：只要客户发送的文字中包含该关键词，就会严格按照设定的话术原样回复。

敏感词

AI回复中需要被替换的词语。

• 系统会检测AI生成的答案，如果包含敏感词，会按照配置进行直接替换，防止违规。